پروتکل مرجوعی بدون شرط یدک صدرا
اجرای پروتکل مرجوعی بدون شرط:
یدک صدرا با هدف افزایش رضایت مشتریان، ایجاد تجربه خرید مطمئن و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، «پروتکل مرجوعی بدون شرط» را برای تمامی سفارش‌های خود اجرا می‌کند. این پروتکل به مشتریان امکان می‌دهد در صورت عدم استفاده از قطعه و رعایت شرایط مندرج در این دستورالعمل، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنند...
ضمانت اصالت و سلامت کالا :
تمامی کالاهای عرضه‌شده در یدک صدرا دارای ضمانت اصالت هستند و به صورت مستقیم از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. همچنین تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر ظاهری و سلامت فیزیکی بررسی شده و در بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند. در صورتی که مشتری هنگام دریافت کالا با هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا ایراد ظاهری مواجه شود، موظف است حداکثر ظرف 48 ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی یدک صدرا اطلاع دهد تا فرآیند بررسی و مرجوعی انجام شود.
شرایط مرجوعی قطعات مصرف‌نشده
کلیه قطعات و لوازم یدکی خریداری‌شده از یدک صدرا تا زمانی که روی خودرو نصب یا استفاده نشده باشند، مشمول امکان مرجوعی هستند. به عبارت دیگر، مشتری می‌تواند در صورت انصراف از خرید، اشتباه در انتخاب قطعه یا عدم نیاز به محصول، کالا را در شرایط اولیه و بدون آثار نصب یا استفاده بازگرداند. برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است: • کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش باشد. • بسته‌بندی اصلی کالا مخدوش نشده باشد. • برچسب‌ها، هولوگرام‌ها و شناسه‌های اصالت کالا سالم باشند. • هیچ‌گونه آثار نصب، باز شدن، روغنی شدن، حرارت دیدن یا استفاده روی قطعه مشاهده نشود. بدیهی است قطعاتی که روی خودرو نصب شده‌اند یا آثار استفاده و بهره‌برداری دارند، از شمول مرجوعی بدون شرط خارج خواهند شد.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
شمع‌ها و لامپ‌های خودرو دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا هستند. وایر شمع‌ها علاوه بر ضمانت سلامت، از دو ماه گارانتی برخوردارند. همچنین بلبرینگ‌ها دارای دو ماه گارانتی و محصولات برند EPS دارای شش ماه گارانتی از تاریخ خرید می‌باشند. گارانتی صرفاً شامل ایرادات ناشی از تولید بوده و خسارات ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، ضربه، دستکاری یا خرابی سایر قطعات خودرو را شامل نمی‌شود. مشتریان می‌توانند برای استفاده از خدمات گارانتی یا ثبت درخواست مرجوعی از طریق واحد پشتیبانی یدک صدرا اقدام نمایند تا پس از بررسی کارشناسی، مطابق ضوابط نسبت به تعویض، مرجوعی یا تعیین تکلیف کالا اقدام شود. یدک صدرا همواره متعهد به ارائه کالاهای اصلی، باکیفیت و خدمات پس از فروش شفاف و منصفانه است.